Проект Закона направлен на совершенствование порядка рассмотрения обращений граждан и юридических лиц в целях защиты их прав и законных интересов.
В законопроекте предусматриваются следующие основные новации:
вводится государственная единая (интегрированная) республиканская информационная система учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее — система учета и обработки обращений);
расширяется перечень случаев отказа в личном приеме и записи на личный прием (например, когда заявитель применяет технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) без согласия лица, проводящего личный прием, и отказывается остановить их применение);
конкретизируется способ ознакомления заявителей с материалами рассмотрения обращений — посредством осуществления выписок и фотосъемки;
устанавливается срок (15 дней), в течение которого организации обязаны по запросу представить документы, сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях;
вводится новое основание для принятия обращения к сведению и ненаправления ответа — просьба заявителя о ненаправлении ответа;
определяется порядок подачи электронных обращений через систему учета и обработки обращений, а также предоставления информации из данной системы без согласия граждан (для рассмотрения вышестоящей организацией);
устанавливается порядок рассмотрения обращений, носящих массовый характер (более 10 обращений), — ответы на такие обращения могут размещаться на официальном сайте организации без направления ответов заявителям, а последующие обращения аналогичного содержания не будут подлежать рассмотрению;
предусматривается определение Советом Министров Республики Беларусь порядка внесения государственными органами, иными государственными организациями информации в систему учета и обработки обращений, а также предоставления информации из этой системы.