Статья 40 Конституции Республики Беларусь гарантирует право граждан на обращение в государственные органы. Кроме того, обращения являются одной из важнейших форм реализации гражданами своего права на участие в управлении делами государства, закрепленного в статье 37 Конституции Республики Беларусь. Для реализации этих конституционных норм в Совете Республики Национального собрания Республики Беларусь (далее — Совет Республики) проводится прием граждан, рассматриваются их предложения, заявления и жалобы, а также обращения индивидуальных предпринимателей и юридических лиц (далее — обращения).
Работа с обращениями в Совете Республики осуществляется в соответствии с Директивой Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения», Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц», Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Статьей 359 Регламента Совета Республики Национального собрания Республики Беларусь, принятого Постановлением Совета Республики Национального собрания Республики Беларусь от 20 марта 2023 г. № 413-СР7/X, определено, что организационное, документационное, правовое, аналитическое, информационное и иное обеспечение деятельности Совета Республики, его органов и членов Совета Республики осуществляется Секретариатом Совета Республики.
В соответствии с Положением о Секретариате Совета Республики Национального собрания Республики Беларусь, утвержденным Постановлением Совета Республики от 20 марта 2023 г. № 414-СР7/X, Секретариат Совета Республики обеспечивает рассмотрение поступающих в Совет Республики и его органы обращений, осуществление их анализа и обобщения, проведения членами Совета Республики личного приема граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей и представителей юридических лиц (далее — личный прием).
Организация рассмотрения обращений, поступающих в Совет Республики, его органы и должностным лицам, а также обеспечение проведения личного приема в приемной граждан Совета Республики осуществляется отделом по работе с обращениями граждан Секретариата Совета Республики.
Работа членов Совета Республики с обращениями осуществляется в соответствии со статьей 25 Закона Республики Беларусь от 4 ноября 1998 г. № 196-З «О статусе депутата Палаты представителей, члена Совета Республики Национального собрания Республики Беларусь».