17 мая 2024 г. член Постоянной комиссии Совета Республики по международным делам и национальной безопасности, генеральный директор ГПО «Белтопгаз» Алексей Кушнаренко совместно с Министром энергетики Виктором Каранкевичем встретился с коллективом «Айтигаз» предприятия «Витебскоблгаз».
Руководителям был представлен виртуальный голосовой помощник «Алена», готовый ответить на любые вопросы благодаря высокотехнологичной системе управления диалогами. У «Алены» широкий спектр возможностей от распознавания речи, оперативного ответа потребителя газа до анализа. Система анализирует все диалоги с клиентами, определяя ключевые темы обращений и эмоциональную окраску разговоров. В случае необходимости, «Алена» переводит клиента на оператора колл-центра. Внедрение данной технологии позволит улучшить качество обслуживания населения. На данный момент разработка витебских газовиков применяется в тестовом режиме.
